窗口服务阳光下运行流程优化改革中探索

　　中国音讯党修党修专题第二届宇宙行政任事大厅规范案例显现举动

　　招牌注册任事大厅（以下简称“任事大厅”）是国度工商行政办理总局要紧的窗口部分，负担招牌申请受理、财政收费、研究盘问、评审任事、招牌注册证发放、招牌质押挂号等要紧本能。近年来，招牌注册量逐年攀升，任事大厅紧紧环绕中央事情，以范例窗口履职、优化窗口任事、擢升窗口现象为对象，以“岗亭文雅、岗亭贡献、岗亭成才、岗亭修功”为请求，一直固结完全干部职工的动力、生气与创作力，奋发把任事大厅打变成为一流树范窗口。

　　自设置往后，任事大厅永远周旋“以人工本、高效便捷”的任事理念，一直强化任事窗口开发，以大伙如意为准绳，踊跃探求招牌任事事情新形式，实时切实一共领会任事对象的所思、所盼、所忧、所急，力求把任事做实、做深、做细、做透，坚强杜绝“门难进、脸难看、话从邡、事难办”的形势。一是庄重范例窗口任事准绳。任事大厅庄重遵照工商行政办理体例窗口任事范例（试行）》，用质优的任事显露国度结构事情职员应有的本质和素养，塑造窗口事情职员的优越现象。其它，任事大厅联络现实订定窗口事情职员任事范例、任事准绳等一系列规章轨造，确保各岗亭定岗定责，普通任事事情有造可循、有据可依。正在普通招呼事情中，事情职员庄重遵循“三个雷同”请求范例窗口任事事情，即忙时、闲时雷同耐心，生人、熟人雷同和气，来早、来晚雷同招呼，用热诚周全的任事获得了招牌申请人和代劳机构的承认和一定。二是一直美满硬件方法装备。任事大厅装备触摸式多媒体盘问机，公然受理事项、整体法令文书及最新战略，让当事人不妨第临时辰领会新的章程和战略；装备取号机，对当事人治理的各项生意分门别类排序，大大节俭了当事人列队恭候的时辰；设立研究任事台、处事指南摆放台、便民写字台，正在写字台设立各样书式的填写模版，装备老花镜、放大镜，简单当事人急迅治理闭系手续；装备打印机、复印机等办公方法，供处事大伙免费利用，这些便民方法简化了处事流程，进步了处事作用，使注册大厅真正成为任事功用完全、方法境况文雅的文雅窗口。三是擢升窗口任事质料。任事大厅增设了值班主任岗，事情职员从柜台里走出来，给申请人供应取号、填写申请表、倒水等任事，添补了任事大厅的空缺任事区域。针对前来任事大厅处事的暮年人、残疾人等动作未便的职员，任事大厅事情职员采用专人承当的办法，为他们供应全方位的任事，从取号、填表、治理手续全程专人陪伴，确保他们不妨亨通高效地治理闭系事宜。看待赶火车、赶飞机等碰到要紧事故的申请人，任事大厅开明绿色通道，尽最大恐怕供应便捷、高效、急迅的任事。金杯、银杯不如大伙的口碑，仰仗热诚周全的任事，任事大厅取得社会各界人士的广大承认。2016年至今，任事大厅收到鲁南造药集团股份有限公司赠送的锦旗两面，以及企业和一面的赞叹信几十封。2011年12月13日，任事大厅改正任事进步效力的体会做法正在核心电视台播出，受到群多大伙的平常闭心和热诚称道。2013-2014年，招牌注册大厅任事科被授予“核心国度结构青年文雅号”称呼，2016年被宇宙妇联授予“宇宙巾帼文雅岗”称呼。

　　任事大厅遵循国务院闭于简政放权、放管联络、优化任事的安排，及工商总局进一步深化商事轨造转变，大举胀动招牌注册便当化的请求，进一步优化任事秤谌，进步任事质料。一是优化招牌注册流程。通过调动内部圭表等办法将招牌注册申请受理通告书发放时辰由6个月掌握缩短至3个月内，简化局限招牌注册申请资料和手续，清算招牌书式和精简招牌发文，这些设施的采用缩短了治理时辰，简化了处事手续，进一步简单了当事人。二是改良出具招牌注册注明办法。申请人可正在注册大厅直接手理招牌注册注明，无需缴纳任何用度，立等可取，也可通过邮寄治理，招牌局正在5个事情日内办结寄出。看待需书面注明注册招牌状况的，可通过正在招牌档案打印件上加盖“招牌注册注明专用章”的办法治理，不再出具《招牌注册注明》。其它，减免领取退信手续，申请人取退信时无需出具先容信。三是大举实践上申请。2017年3月10日起，将上申请由仅对招牌代劳机构怒放夸大至全部申请人，将上申请仅给与招牌注册申请逐渐夸大至招牌续展、让渡、刊出、改换等招牌生意申请。上申请的落地生根记号着我国招牌注册申请达成了“四个上”，即上申请、上盘问、上告示、上交费可能正在中国招牌统统达成。目前，申请人治理招牌注册申请，可通过互联、到所正在地招牌受理处或者到注册大厅治理，申请人享福到尤其便捷高效的任事。四是指挥地方受理招牌注册申请事情。地方工商、墟市禁锢部分设立招牌受理处，代为治理招牌注册申请受理等生意，2016年正在四川雅安、浙江台州等地展开试点，任事大厅负担了帮帮其式子审查的事情使命，正在原有艰巨事情量根底上扩充新的事情使命，大多也毫无抱怨，全心勉力把好闭，争取式子审查事情保质保量准时已毕。

　　截至2017年3月底，我国招牌累计申请量2293.1万件，累计注册量1514.5万件，有用注册招牌量1293.7万件。我国事名副本来的招牌大国，任事大厅行为招牌注册申请的前沿阵脚，以加强事情实效为对象，一直加强对象认识，加强任事观点，笑于贡献，用现实动作充塞显露窗口任事事情职员存身本职、爱岗敬业的贡献心灵。一是有层有次胀动各项事情。正在普通事情中，任事大厅事情职员不辞劳苦地据守正在岗亭一线，无名幼卒的任事当事人，获得了多所周知的工功课绩。2017年，截止到5月份，受理种种直接申请59829件，收退信15419件，领取退信8698件，招呼过后盘问16993人次，打印、复印、传耳目次，给与电线件，代劳机构挂号2010件。一串串鲜活的数字与每一个任事大厅事情职员的奋发是分不开的，他们正在普通的事情岗亭上做出了不普通的功劳。二是枢纽光阴表现贡献心灵。任事大厅是一个万分能战争、万分能攻闭、拥有大无畏贡献心灵的整体。2016年，招牌注册证积存，任事大厅事情职员以满腔的事情热诚踊跃投身管理招牌注册证积存使命，完全成员主动就义周末平息时辰，加班加点赶进度，受孕同道也主动提出，无须格表光顾，与大多一道搏斗正在事情一线。正在大多的合伙奋发下，应用短短1个半月时辰，突击已毕了180万件招牌注册证的修造发放使命，提前18天已毕了总局党组交办的事情使命，取得了总局党组和群多大伙的充塞一定。

　　任事大厅以加强廉政认识为对象，珍视强化廉政教授，长远展开廉政文明开发，自愿给与大伙监视，夯实窗口事情职员正直任事认识。一是加强廉政教授。任事大厅以进步窗口任事步队举座本质为对象，应用周例会、晨会加强政经管论研习，负责研习贯彻党主意战略，丰饶研习办法，一直进步干部步队的政事本质、生意本质和态度本质。按期专题结构研习《中国正直自律准绳》、《中国规律处分条例》和《中国问责条例》等党内法例，结构干部职工瞻仰北京市反腐倡廉警示教授基地，深化研习教授收效。二是美满廉政轨造编造。修定《窗口事情职员任事活动范例》、《招牌注册大厅范例任事准绳》、《注册大厅任事考探求理章程》、《注册大厅值班主任岗亭办理主张》等轨造，以轨造开发为抓手做好廉政危急防控,周旋以轨造促范例，以轨造管长久，征战了较为美满的轨造编造，造成了用轨造管权管事管人的事情体例，真正把权柄闭进轨造的笼子里。三是层层签署负担书。任事大厅完全事情职员层层签署党风廉政开发负担书，同意依法实行事情职责、不应用职务和事情之便谋取益处，不从事招牌代劳生意等，进一步加强负担认识，造成一级抓一级，层层抓落实的优越形象。四是亮明身份平常给与监视。任事大厅事情职员通过亮明身份平常给与社会监视，事情时辰团结佩带事情牌，按章程团结着装，设立“党员树范岗”和“团员树范岗”，主动“亮身份”，公然给与社会的监视，扶植优越现象。五是拓宽监视办理渠道。任事大厅征战电子监控体例，对大厅内的事情动态举办即时、全程监控，杜绝了违规操作和陈腐繁殖。向社会颁布了举报投诉电话，设立观点箱、任事评判器和投诉信箱，通过内部监视与社会监视并举，进一步拓宽监视渠道，获得优越功效。

　　任事大厅正在普通事情中，一直拓宽事情职员生长成才的渠道，遵循“学表面、重践诺、抓行使”的思绪，一共培植人才步队，鼓励事情职员政经管论秤谌和生意才略秤谌一直进步，用尊贵的品德准绳和庄重的事情请求范例言行活动，鼓励职员步队归纳本质一共擢升。一是周旋政经管论研习与生意研习并重。采用鸠合研习与自立研习相联络的办法，负责研习贯彻党的改进表面和工商行政办理生意常识。任事大厅事情职员正在“两学一做”研习教授中巩固扶植“四个认识”，奋发做“四讲四有”的践行者。与此同时，切实控造《招牌法》的新请求，互结交换研习，一直擢升生意本质，采用传帮带的办法，以老带新教授体会，行使所学表面临事情流程举办转变改进，使之更拥有操作性。二是加强招牌生意培训。为给处事大伙供应尤其专业、高效、优质的任事，任事大厅周旋需求导向，对窗口事情职员举办招牌生意加强培训,庄重落实培训轨造，大举进步培训质料，有用进步了窗口事情职员的生意本质，更好满意了当事人的研究和治理生意需求。三是展开 “一学四比”举动。通过展开 “一学四比”，踊跃践活动民任事的基础对象，“一学”，便是以党支部、团支部为单元，按期结构研习交换，订定研习计划，章程研习实质，奋发把活动范例、文雅用语、任事同意等学深学透、入脑入心，一直进步事情才略和任事秤谌。“四比”，便是存身岗亭，比才略、比态度、比现象、比任事。通过展开“一学四比”，有用鼓励了完全事情职员事情作用和大伙如意度大幅擢升。四是胀吹事情职员踊跃介入念书交换举动。任事大厅珍视进步事情职员归纳本质培植，除政经管论研习和生意研习表，还胀吹大多展开多念书举动，通过研习交换，阅读分享，积蓄了更多的常识、接收了更多的养分、得回了更多的能量，进一步拓宽常识面，加强固结力、向心力和战争力。通过不懈奋发，正在种种评优评先举动中，任事大厅多名同道荣获出色党员、出色团员、出色青年称呼。

　　任事大厅紧紧收拢商事轨造转变时机，踊跃探求，加强生意研习，进步事情准绳，擢升任事秤谌，改进事情办法，充塞发扬一线窗口功用，为墟市经济主体供应知心折务，以更踊跃的立场、更拓荒的思想胀动招牌注册便当化转变，为工商行政办理转变生长作出新的更大的功勋。