美国邮政局(USPS)联手谷歌云提高呼叫中心服务水平

　　CTI论坛12月16日音书（编译/老秦）:美国邮政局（The U.S. Postal Service）谋略周四通告与Google Cloud团结，每年削减约8000万个客户呼唤的守候功夫。

　　美国邮政局（USPS）授予了Carahsoft（谷歌云大家部食客户的授权分销商）一项云合同，上限为5000万美元，涵盖客户体验和邮件传达处理计划。

　　谷歌云环球大家部分副总裁迈克丹尼尔斯（Mike Daniels）告诉FedScoop，来自像亚马逊云云的新运营商任事的日益推广的交付比赛使邮政公司实行了自我改造，而客户体验是“更大的痛点之一”。

　　“他们的电话守候功夫绝顶弗成回收。他们正在职员装备方面受到节造；你不行络续丢下更多的客户，”丹尼尔斯（Daniels）说。“价值太高贵，要裁汰老化的机械，危急很大。”

　　USPS是环球最大的邮件传达机构，具有约莫630，000名员工，但其呼唤核心无法处应此刻的呼唤量。

　　11月，该机构启动了首个Google Cloud试点项目，旨正在回复客户相合获取护照的题目。

　　Google Cloud的Diologflow Enterprise Edition创修了人为智能虚拟座席（AIVA），可能比USPS员工更速地反应客户。

　　AIVA行使与Google Assistant相像的对话技能，并将最终整合到该机构的呼唤核心技能架构中。这意味着客户可能通过致电，拜候其站以至发短信来拜候AIVA。

　　Diologflow也将用于正在该机构的站，搬动使用标准，音书平台和物联开发之间竖立对话界面。他日的迭代将使客户可能摸索邮政编码，相近的邮局以及相合运送珍贵物品和跟踪包裹的申明。

　　丹尼尔斯（Daniels）说，即将推出的谋略将不单限于客户体验处理计划。

　　“邮政确实生机从临蓐，后端的角度改革他们正正在做的全数。”他说：“从将邮件传达到客户交互体例的切实临蓐体例初阶。”