呼叫中心—开放式联络中心平台openCC

　　新太科技怒放式联络中央平台SUNTK-openCC是新太科技蕴蓄积聚了多年的呼唤中央周围产物和使用体会而成的新一代、基于软互换工夫的NGCC产物，为高大企业供给优秀的一体化的NGN呼唤中央处分计划，同时也一律兼容古板PSTN计划。

　　openCC行使优秀的音信通讯与搜集工夫，为企业打造语音、邮件、短信、IP、WEB/IM、视频多媒体调和的联络中央平台，openCC不单囊括成熟的行业呼唤中央使用途分计划，还内置了企业使用构件平台、“预造”了多量企业使用组件，可能很好整合、照料企业使用，交易二次斥地也变得如搭积木般轻松速速，从而为企业供给最优使用，并有用消重筑立和运营本钱。

　　SUNTEK-openCC是一个怒放式的轨范的联络中央平台，他的重要功用组件囊括：

　　CTI：新太科技自决研发的CTI产物NGSP，供给对下（接入层）供给各类媒体呼唤的途由以及呼唤左右功用，并为交易层供给二次斥地接口；

　　IVR：新太科技自决研发的IVR产物，为种种富厚的主动交易供给了美满的天生境况；

　　管事流：各类工单以及企业协同管事的必备东西，openCC内置灵巧易用、机能优越的管事流，无缝集成、精巧优化企业交易流程；

　　经典的坐席portal：囊括话途功用、坐席局部音信照料、列队音信、来电弹屏、局部管事台等；

　　客户音信照料：360客户视图，囊括客户根本材料照料、客户联络人材料、红黑名单、来电弹屏的摆设、客户一起的接触汗青等音信；

　　常识库：供给电信级的海量数据存储于查找技能的常识库来一站式接入分开正在个别系中的音信，极大革新企业软件内部常识的查找和常识行使，将音信获取与利用效果起码晋升30%；

　　营销照料：新太营销照料将客户音信、企业内部结构架构、各合头仔肩人、发售线索、营销职司音信、库存音信以及财政音信等精巧勾结起来开展线上营销行动，有用帮帮企业缩短营销历程光阴，晋升发售告成比例；

　　体系监控：供给坐席、队伍、体系适当、访谒安然等的全历程全方位的现场照料，帮帮企业客服照料职员实时发掘和预测存正在的和潜正在的题目，实时拟定防备以及应对计划；

　　统计阐述：囊括接入、IVR、人为任职质料、枢纽运营KPI等一起合头的统计阐述；

　　体系摆设照料：体系联合摆设照料派别，囊括结构架构照料、权限照料、脚色照料、体系参数照料等。

　　“All IP”时期一经到临，给呼唤中央家当带来新的转嫁。呼唤中央的IP化、多媒体化也成为必定趋向。行动基于NGN/3G的新一代呼唤中央产物，新太openCC既可摆设正在单点境况中，也可分散式摆设到多点搜集相合中央企业中。其它，openCC这一以IP为中央的编造构造愿意企业轻松拓展联络中央的笼盖边界，机动弥补长途节点、远端座席。不管您的企业是正在夸大现有交易的界限如故正正在筑造本人的第一个联络中央，openCC均可帮帮您取得最低的团结搜集本钱与机能上风。

　　调和是目前ICT行业生长的主旋律，新太openCC平台的调和性格不单出现正在语音、Fax、Web、Email、SMS、视频等多种媒体集成接入联合列队联合任职的所有计划，还展现正在其内置的SOA企业使用根本平台能将呼唤中央使用交易和企业其他交易的调和。如呼唤中央与企业Web派别、企业OA办公主动化体系、企业CRM客户干系照料体系及ERP企业资源照料体系等的调和。

　　呼唤中央坐席多为电脑+电话的形式，利用职员也多为纯粹的客服代表，可是现正在呼唤中央生长到一经成为贯穿企业全部临蓐运营链的轴线，利用职员涉及企业各个部分，比方发售职员、种种必要上门任职的维修工程师、物流职员、客户司理等，这类管事职员一方面由于通常必要产生正在各个客户现场而无法终日面临电脑办公的人群，另一方面又必要及时获取企业的音信声援以便实时管造客户吁请。openCC可很好的化解这个冲突，新太openCC声援将客服体系摆设到转移终端（常见的如手机），成为真正可随身领导转移的的掌上客服，亲热企业管事职员与客户的疏通，降低管事效果。

　　跟着商场境况的改变，企业对呼唤中央客户任职体验的央浼越来越高，纯正的语音不行餍足客户对高质料音信交互的需求。新太openCC的视频特机能极大富厚企业与客户间的音信交换、渠道疏通都邑发作踊跃影响。呼唤中央中视觉的感知、视觉的体验、视觉的交互一经成为一个触手可及的交换式样。比方面临面疏通、产物展现、工夫声援等许多售后和发售合头中的行动都能杀青远隔绝一对一边对面任职而又无太多的花费。

　　即使您的企业愿望具有安然、保密、便捷、节能如斯新型的交易架构，那么新太openCC的虚拟化性格将带给您极大的惊喜，新太openCC虚拟化性格最大的特质正在于将一起的使用均摆设正在企业重点受控的任职器上，可大幅度消重使用客户端/坐席的摆设和能耗、确保音信安然，一起的使用客户端/坐席看到的均是虚拟化的界面，虚拟化界面上的数据无法复造和留存。

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