12366听得见的纳税服务(组图)

　　揭晓光阴:2012年02月17日 23:21进入兴盛论坛泉源：南海-海南日报手机看视频

　　为实时呼应征税人的恳求庇护征税人的权利，海南省国度税务局于2003年开明12366征税效劳热线征税效劳呼唤中央，正在省国税局设立热线坐席，特意为征税人解答涉税困难。

　　2010年12月28日，海南省国地税配合共修总局12366编造，选用 “共用一个平台，职员分署办公、各自独立管造”的运作形式和省级会合接入、会合操纵、会合呼出的创办形式。语音操纵、CTI编造、IVR编造以及灌音效劳器都正在省级会合，目前均陈设正在海南省国税局，并通过10兆专线与地税联通，确保平台共用和资源共享。正在座席陈设上，采用的是省局中央座席加市县长途座席的形式，完毕了全省掩盖。

　　另表，国税还正在省局设立了由闭系处室生意骨干构成的专家座席18个，以及由身手效劳单元事业职员构成的表部协帮身手效劳专席4个。四类座席职员都有大白的生意边境和职责分工:省局中央座席承担团结受理全省社会公家和征税人的征税接洽、涉税查问、投诉举报以及其他闭系效劳央浼。长途座席由各市县国地税局办税效劳厅接洽岗的事业职员控造，承担承接省局中央座席转来确当地化的涉税接洽和投诉举报，以及闭系题目正在本地的转办和督办，同时承担受理办税效劳厅的现场接洽，并将接洽题目逐一录入12366编造举行团结管造。国税的专家座席承担承接中央座席以工单形势转来的疑问题目，并正在划定的光阴内通过工单反应中央座席；表部协帮身手效劳专席由斥地海南国税报编造和税务审批编造的身手效劳单元的事业职员构成，承担承接中央座席转来的身手接洽电线次，人为效劳量79541次。