劳务派遣客户服务手册

　　劳务调派客户任事手册_合同同意_表格/模板_适用文档。新项目叙妥后,后期的类型化任事很厉重,本文简明、编造、适用的先容了劳务调派后期任事的首要流程。

　　人力运营部客服任事手册 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 编造 发送 抄送 审核 答应 《人力运营部客服任事手册》修订纪录 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 修订前 修订后 修订源由 修订时光 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 1 页共 7 页 1 主意 类型客服专员平常事情类型，指挥新进客服专员较速进入事情状况，为新进项目同意平常 事情操作细册供应模板。 2 合用限度 合用于重庆 BPO 人力运营部客服专员、客服主管。 3 首要实质 客服专员平常事情实质及哀求如下： 3.1 切实认识所任事项主意景况，实质搜罗： 3.1.1 公司简介：通过互联或依照各客户单元供应材料实行提炼，哀求 200 个字 以内把公司景况说明确，让求职者认识该公司是做什么的。 3.1.2 雇用岗亭景况：各岗亭的工资组成，加班工资或计件工资的谋划尺度，月归纳收入多 少，体检病院、体检用度及是否报销等，上班时光，有无宿舍，根基哀求等。普通涉及到员工 存眷较多的题目，正在此处均应有先容。 3.1.3 同意签署：何时首先合营，工伤等闭系用度由谁担负，裁人的经济储积由哪一方担负 等，列明公司担负的负担。 3.1.4 保障添置：添置何种保障、何时添置。 3.1.5 对接情面况： 人力资源部司理、 首要对接人的接洽电话、 岁数、 任事的特色或性格等， 对接人到公司的时光等。 3.2 员工入职 3.2.1 订单争取：客服专员需时时性与客户首要对接人疏通，争取最大份额的订单，正在厉重 节假日及对接人诞辰时实行要点的攻闭，正在需要的景况下，可哀求公司指引具名参预。 3.2.2 口试入职流程：口试时光、处所及口试哀求（摒挡成稀少的诠释） 、体检报告模板（见 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 2 页共 7 页 附件 1） 、将口试入职结果于逐日发送至跟踪任事部指定职员（见附件 2：口试入职跟进表） 。每 周/月撰写口试不足格职员阐述表提交给公司指定职员及客户单元对接职员。 3.2.3 入职培训支配：培训签到表，培训实质、培训时长、考试试卷；征求总共入职培训的 材料，做到可以稀少机闭、正在讲师缺席时能够独立讲课，如属于表包营业的，专业性培训如需 客户单元派出讲师，可提前申请肯定的课时费； 3.2.4 入职手续料理：签署劳动合同（声明签署何种合同，防卫按哀求填写，各合同版本及 填写哀求见附件 3：合同版本） ，征求员工立案表（见附件 4：入职职员立案表） ，身份证复印件、 一寸红底相片等若干张（正在报告员工入职前电话或短信报告他们带以上材料） ，企业有出格需求 的还需按企业需求征求（如涉及到职业病工种的，须要将体检呈报一并存档） 。入职当日实行商 保报备（见附件 5：商保报备表） ，防卫分别项主意商保尺度。 3.2.5 电子档数据库竖立：将员工讯息录入 excel，竖立员工数据库（款式及哀求见附件 6： 数据库模板） ，防卫确保各项讯息的切实性。数据库字段能够按照须要正在后面自行扩张，必填字 段不得留空。 3.2.6 纸质档案竖立： 每周应将当周入人员工的档案实行摒挡（批量入职越过 50 人以上时， 可延期一周内摒挡，也可寻求部分内部职员的协帮） ，比较材料征求的哀求实行清算，材料亏损 的应实时实行催收，以一人一档的式样按流水号按序放入速劳夹（速劳夹侧面需按公司标识要 求见附件 7：标签模板） ，十一孔材料袋上用标签贴标注流水编号。 3.3 员工去职 3.3.1 写明客户单元去职流程及料理时光轨则，涉及到用度结算后才支出管造费的，需一并 摒挡好料理模板（如李尔项目） ； 3.3.2 寻常离人员工需完好《终止袪除劳动合同注明书（寻常去职） 》 （见附件 8）及《调派 员工去职申请表》 （见附件 9，如属于表包员工则删除调派二字即可） ，或犹如的员工主动提出离 职的书面申请，客户单元的表格也可。按照员工去职时光及我司与客户单元商定的社保结算规 定（如有单元商定 15 日前去职的，养老及赋闲用度要停至上个月，下同）实行用度结算，如员 工工资局部用度不敷扣除时，做成现金工资表。 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 3 页共 7 页 3.3.3 非寻常离人员工需通过邮局 EMS 或挂号信邮寄《终止袪除劳动合同注明书（自离） 》 （见附件 10，必需此渠道，平淡速递弗成，并写明邮寄实质为袪除劳动合同注明书） ，并正在员工 档案中保存邮寄回执。按照员工去职时光及我司与客户单元商定的社保结算轨则（如有单元约 定 15 日前去职的，养老及赋闲用度要停至上个月，下同）实行用度结算。无论社保用度是否够 扣，均做成现金工资表。 3.3.4 离人员工档案措置：员工去职后应将离人员工的档案用稀少的速劳夹保管，寻常去职 两年以上的员工，档案电子档名单应提交归纳部及集团监察部审核后消灭措置；非寻常去职的 员工档案如一经通过 EMS 或挂号信邮寄投递了劳动合同袪除注明书，则需永远存在。 3.4 工资保障 3.4.1 明了各单元保障添置的类型、添置首先的时光及公司内部对接的流程，万分明确的知 道社会保障收费的周期及收费式样，写明管造用度尺度及结算式样； 社会保障收费周期样表 10 月 15 日参保， 险种 11 月社保局收费 景况 养老 赋闲 医疗 工伤 生育 10 月及 11 月两个 月 10 月及 11 月两个 月 11 月一个月 10 月及 11 月两个 月 11 月一个月 10 月 26 日参保， 10 月 15 日淘汰， 10 月 26 日淘汰， 12 月社保局收费 景况 10 月、11 月、12 月三个月 10 月、11 月、12 月三个月 12 月 10 月、11 月、12 月三个月 12 月 11 月社保局收费 景况 11 月无用度 11 月无用度 11 月无用度 11 月无用度 11 月无用度 11 月社保局收费 景况 12 月退 11 月用度 12 月退 11 月用度 11 月寻常收费 11 月寻常收费 11 月寻常收费 10 月 15 日扩张五 险至 7 月 1 日，11 月社保局收费景况 7-11 月 5 个月 7-11 月 5 个月 11 月一个月 10 月及 11 月两个 月 11 月一个月 10 月 15 日淘汰五险 至 6 月 30 日，11 月 社保局收费景况 退 7-10 月 4 个月 退 7-10 月 4 个月 无用度 无用度 无用度 3.4.2 写明客户单元工资保障结算的哀求，如有些客户单元哀求提交参保注明，有些单元需 要提交保障结算明细表等； 3.4.3 平常营业： 序号 1 2 3 4 5 营业名称 养老干系转入转出（跨省） 各企业提成明细 异地社保退费 重庆社保补参名单 重庆社保增减表 提交时光 每月 1-5 号 每月 5 号 每月 10 号 每月 15 号 每月 15 号 客服按照上月失误讯息回盘名单 提交补参名单 备注 防卫电子版与纸质版一律 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 6 7 8 9 10 人力运营部客服任事手册 中国银行办卡材料 返利明细 公积金增减明细提交 重庆社保退费名单 工伤参保 每月 5 号、15 号、25 号 每月 15 号 每月 20 号 每月 20 号 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 4 页共 7 页 正在任职员次月 15 日须要提交补 每月 21-31 号 参四险名单，去职职员次月 15 日提交工伤淘汰名单 11 12 13 14 15 16 17 18 19 逐日商报报备 商保投保名单及最新数据库 异地社保投保名单及最新数据库 提交料理社保卡名单 工伤事项仿单 各企业社保用度 各企业薪资明细 劳动合同续签清算 重庆社保增减自查 逐日 16:45 前（除每月 24 号） 每月 24 号 每月 24 号 每月 25 号 事项产生第二天 每个企业分别 发下班资前一天 每月 25 日清算次月劳动合同 到期职员 每月 18 日，节假日提前 提前与客户单元疏通是否续签， 防卫续签后是否抵达退息岁数 防卫去职职员社保 新入人员工必需当日实行商保报 备 每月 24 日放工前， 如遇节假日则 提前 每月 24 日放工前， 如遇节假日则 提前 同时提交电子版及纸质版和造卡 用度 3.4.4 薪酬保障配套表格（见附件 11）及文献《薪资核算监视考评管造细则 》（见附件 12）、《保障参保监视考评管造细则》（见附件 13）。 3.5 社保享用 3.5.1 工伤保障： 《工伤监视考评管造细则》 （见附件 14）及工伤待遇享用闭系表格（见附件 15） ； 3.5.2 公积金： 《公积金监视考评管造细则》 （见附件 16） 3.5.3 医疗保障 料理营业实质 材料打定景况 1、一张一寸彩照，身份证复印件； 社保卡料理 2、 《重庆社会保护卡（交表缴费）交代表》料理缴费 3、社保卡工本费 25 元/人+1 元的银行开户费； 且则就医卡料理 1、 一张一寸彩照； 身份证复印件一张； （写上社保号） 社保卡丢失料理 1、身份证原件； 2、代办人身份证原件 异地医疗的申报及取 消料理 1、 填写重庆市根基医疗保障异地就医申报表 （申请异地医疗职员的根基信 息填写、3 家县级以上定点病院盖印、表地医保机构盖印） ； 2、异地就医申报表一式两份； 2、 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 5 页共 7 页 3、取缔异地医疗需提交盖有公司鲜章的取缔诠释 医疗保障报销 1、住院前出示医保卡即可 3.5.4 生育保障 需提交如下表单： a.《 （再）生育任事证》原件及一张复印件； b.婴儿出生注明原件及一张复印件； c.《住民身份证》原件和复印件一份； d.一寸近期免冠彩色照片 2 张； e.产前用度：查抄用度发票和对应的查抄呈报单；如有调节并发症的用度，需提交并发症备 案表、诊断注明书、闭系医疗用度发票、调节用度明细、处方、查抄呈报单； f.住院用度： 住院医疗用度收条、 出院注明 （声明住院起止时光、 胎儿数、 是否安产等景况） 、 住院明细总清单；如有调节并发症的用度，需提交并发症登记表及住院病历复印件； g.参保职工正在重庆区域以表实行生育或终止怀胎的，须供应病院级别注明（由病院出具或当 地卫生局出具） ，无法确定级其余视为一级病院； h.委托单元申领待遇，需供应委托书。 3.5.5 赋闲保障 料理营业实质 赋闲保障费 立案卡的竖立 2、需正在填表单元处盖公司的鲜章； 1、 终止（袪除）劳动合同报告书原件 1 份； 赋闲职工用工 档案料理 2、 劳动合同书原件 1 份； 3、 重庆市职工幼我缴纳赋闲保障费立案卡原件 1 份； 4、 身份证复印件 1 份。 材料打定景况 1、赋闲保障费立案卡填写实质：填表单元、填表日期、单元编码、姓名、性别、岁数、 家庭住址、身份证号码； 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 6 页共 7 页 1、提交赋闲职工用工档案（如员工自己到赋闲窗口料理则需将档案封装盖鲜章后交员工 赋闲保障金领取 自己，如单元经办人料理不须要封装); 2、农夫工赋闲申领一次性补帮金只需提交“袪除劳动合同书及一次性生计补帮金申领表。 3.6 员工任事 3.6.1 料理社保卡、公积金卡、工资卡； 3.6.2 按照各式须要开具收入注明：如住房贷款等，需如实按照员工收入供应； 3.6.3 有宿舍的供应宿舍任事，协帮员工申请公租房； 3.6.4 解答员工相闭工资谋划方面的题目，协帮或主动查明； 3.6.5 解答员工相闭社保、退息方面的题目，防卫正在核实景况后，技能回复； 3.6.6 节假日慰问等。 3.7 客户任事 3.7.1 雇用任事； 3.7.2 入去职阐述呈报； 3.7.3 要点项目半年度、年度呈报； 3.7.4 同业业薪酬侦察呈报； 3.7.5 客户单元提出的合理协帮事项。 3.8 项目交代 当任事项目须要改换客服专员时，需交代如下材料： 3.8.1 本项目客户任事操作仿单（含项目职员更动表） ； 3.8.2 数据库及纸质员工档案（搜罗去职） ； 3.8.3 自项目首先合营往后的总共电子档文献，搜罗保障更动表、工资结算表（有单元原表 也需一并供应） 、工伤、大事记； 3.8.4 合营同意； 3.8.5 本项目常用的表格； 3.8.6 其他相闭本项主意出格轨则及诠释； 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 7 页共 7 页 3.8.7 遗留待任事项诠释。 3.9 司法法则 客服专员应职掌的司法法则（见附件 17） 4 附件 附件 1：体检须知模板 附件 2：口试入职跟进表 附件 3：合同版本 附件 4：入职职员立案表 附件 5：商保报备表 附件 6：数据库模板 附件 7：标签模板 附件 8：终止袪除劳动合同注明书（寻常去职） 附件 9：调派员工去职申请表 附件 10：终止袪除劳动合同注明书（自离） 附件 11：薪酬保障配套表格 附件 12：薪资核算监视考评管造细则 附件 13：保障参保监视考评管造细则 附件 14：工伤监视考评管造细则 附件 15：工伤待遇享用闭系表格 附件 16：公积金监视考评管造细则 威琅集团重庆 BPO 管造轨造 人力运营部客服任事手册 文献编号 文献版本 文献页码 WL Ⅲ 01-CBR-01 A0 第 8 页共 7 页 附件 17：客服专员应职掌的司法法则 5 附则 5.1 任事人数越过 50 人及对接流程较庞大的项目均需依照本手册同意各项目操作任事细 则，新进项目应于两个结算周期后提交操作细则。 5.2 本管造轨则由重庆 BPO 人力运营部职掌草拟，本手册闭系援用轨造如有编削，以编削后 的援用轨造为准，本轨造最终证明权归重庆 BPO 人力运营部。