人力资源社会保障部办理行政许可事项服务规范

　　厉刻落实消息公然、一次性见知、首问职守、顶岗补位、任职首肯、职守查办、文雅任职等任职轨造，连续优化任职格式和任职行径，鼓舞阳光审批和任职水准擢升，完成“优质任职，限时办结”。

　　公然行政许可设立依照、申请要求、提交原料目次及阐述、根基流程、审批时限、收费依照及规范、审批裁夺证件、承办单元及地方、治理韶华、合联电话等消息。

　　做到商议一次说清、表格一次发清，一次性书面见知任职对象申请原料是否完全以及须要提交哪些原料以及原料的来历、份数和央求。对不具备申请要求或分歧适央求的办件，要出具书面凭证阐述不予治理的由来，供给合联查问消息，做好记载和申诉。

　　首问职守造。首位迎接或受理的事务职员为首问职守人，掌管有劲听取任职对象诉求，做好记载，并予以任职对象无缺回答或者有用回答的途径。当时不行治理或者处理的，该当注脚治理或者处理克日，并正在克日内给任职对象无缺回答。

　　对待本部分承办的事项，事务职员遵照相合章程对任职对象做出明显昭着回答，并供给合联事项的申请表、申请原料演示文本等；对不属于本部分承办的、截至治理的、毋庸许可审批的事项，事务职员应向任职对象做好疏解阐述。

　　对申请原料完全且合适法定体例的，事务职员该马上注册受理，出具受理单；对申请原料不完全或分歧适法定体例的，事务职员该马上予以斧正，任职对象校正后予以注册受理；对依法裁夺不予受理的，出具不予受理裁夺书。

　　实行AB岗事务造。落实“定人、定岗、定责”的岗亭职守轨造，A岗职守人因各样事由不正在岗，B岗职守人该当接替顶岗，确保大家工作完整位。规定上A、B两个职守人不得同时表出。

　　1.逐级审核。事务职员依职责对任职对象提交原料简直凿性、合法性和楷模性实行审核，提出是否准予许可定见，逐级实行审核。

　　2.审查裁夺。属本部分承办的事项，经审查合适容许要求的，事务职员正在首肯克日内修造竣工证照、容许文献；经审查不具备容许要求的，事务职员出具不予许可（审批）报告书，精确阐述由来或改善定见，并见知任职对象享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权益。

　　3.速意度评判。发放任职对象速意度评判表，请任职对象对任职质地实行评判。

　　4.结果投递。正在证照、容许文献或不予许可（审批）报告书出具竣工后，实时报告任职对象，接纳现场领取、邮寄等格式投递。

　　5.材料归档。事务职员将合联原料遵照章程央求整饬归档，并保障任职对象的消息安适。

　　文雅任职，首问职守，限时办结，耿介高效。事务职员应操纵文雅用语，热中大方；迎接任职、接听电话、遭遇任职对象投诉时，要有劲耐心、有问必答，须要时做好记载；事务岁月，不得从事与事务无合的行为；不得违规收费。正在受理窗口修设劝导标识，供给便民任职措施。决不专断增补申报原料和治理枢纽。

　　事务职员要厉刻依法依规治理营业，死遵纲纪守旧隐秘，保卫任职对象权柄。对弗成动、慢行动、乱行动等损害大家好处的行径依法依规查办相合职员职守。对因局部行径形成大家好处亏损的，由其自己担当损害补偿职守。