前海人寿铸造多渠道智慧运营服务体系

　　科技发扬正驱动保障公司转化古代运营形式，保障公司客户任事体例正执政着“搬动化、专业化、社交化、场景化”长远发扬，任事与体验将成为市集竞赛的环节。

　　前海人寿保障股份有限公司（以下简称“前海人寿”）近年效力打造“线上与线下相连结、面向客户与面向署理人相连结、自帮与长途相连结”的全方位、多遴选的运营任事窗口，锻造多渠道、多层级的灵敏任事编造，为广泛客户供应便捷、实时、太平的任事，主动应对公共生涯数字化的离间与时机。

　　过去两年，前海人寿连接引入人脸识别、长途视频技能，上线自立研发的智能双录体例等，大幅缩短保单承保时效，晋升客户任事体验。

　　个中，自立研发的智能双录体例嵌入了主动语音播报与智能语音识别性能，告终单证涌现主动定位，有用晋升承保功效，并省略人为职责量及纰谬率，告终了双录闭键高效闭环。

　　跟着保障新闻化管造的长远促进，前海人寿一经慢慢打造出包含客户自帮任事（前海人寿App、微信民多号、官E任事）、署理人线上任事（前海E行销体例）等平台的一整套多渠道、多层级的灵敏任事编造，通过“搬动展业、自帮任事、长途协帮”的战略有用冲破实体点壁垒，为客户供应高效的云端保障任事。

　　正在投保闭键，前海人寿保障署理人通过“署理人线上任事平台”与“前海双录体例”展开客户身份认证、信件返梢、病历上传、双录与质检、保单签收等职责，开垦了前海人寿疾捷落成投保的新型展业形式。

　　正在保单任事闭键，前海人寿客户通过客户自帮任事平台可全天候自帮统治闭系新闻变动、保单贷款、退保、满期金领取、分红新闻盘查等20余项保单任事。前海人寿保障署理人通过署理人线上任事平台为客户线上代办续期缴费新闻变动、补发保障合一律6项旧例保单任事，有用晋升生意统治功效。

　　正在理赔闭键，个团险客户均可通过客户自帮任事平台落成智能客服商榷、索赔、理赔进度追踪。与同行大部门保障公司差异的是，前海人寿理赔任事已告终齐备无纸化，仅需1分钟便可落成理赔申请。

　　2020年1月至今，前海人寿个险无纸化投保件数占比已胜过95%，客户填写电子投保单申请至收到电子保障合同签收电子回执的周期疾捷晋升至10分钟内。前海人寿自立研发的智能双录告终从客户发端录造到同步落成投保全程最疾约13分钟，均匀录造时效由35分钟缩短至18分钟内，有用晋升了保障任事质地及客户承保体验。

　　正在古代保全任事形式下，客户需先拨打客服电话分析生意流程与所需原料，并前去保障公司客服柜面，填写纸质单证。若客户身处出行未便的区域，统治生意需担当较大的年光与资金本钱。前海人寿客户通过多渠道灵敏任事编造深居简出3分钟内即可落成生意统治，有用消浸业务本钱和保障任事门槛，晋升客户任事体验和生意统治功效。2020年1月至今，前海人寿保全生意E化率已胜过92%。

　　面临新冠肺炎疫情，前海人寿正在2020年1-3月弥漫利用灵敏任事编造为广泛客户供应与以往无差异的保障任事，并危机开拓上线电子化回访性能，正在全公司鸿沟内扩展运用，有用省略与客户面临面接触的职员纠集，通过保障保险和保障科技防守客户俊美生涯。

　　保障科技正在为保障机构和客户供应越来越高效便捷的任事的同时，也对保障机构的合规危害管控提出了更高的恳求。前海人寿通过产物任事智能推举、保单进程、产物个性等危害因子主动鉴别客户需求，连结客户新闻、资金流向、史书纪录、黑名单库、生意原则等危害因子举办危害识别，将客户与各样任事划分差异危害品级，并进入相对应的生意过程，确保保障任事专业、合规。

　　其次，前海人寿遵循客户危害品级与生意危害水准供应电子署名、短信验证、指纹验证、OCR智能识别、人脸识别、视频认证等多种身份验证体例，有用提防冒办危害，保险客户生意统治太平、方便。

　　通过“危害预筛查+多层级灵敏风控”的危害独揽形式，前海人寿变成了线上保障运交易务双重危害独揽樊篱，保险客户任事的同时统筹便捷与合规性，告终合规庄重与专业改进并驾齐驱。异日，正在新兴科技迸发式发扬的期间潮水中，前海人寿仍将不停索求正在人为智能、大数据、智能识别、云筹算方面的科技操纵，尽力于为客户供应更优质、高效、便捷、太平的保障任事。