科技创新显成效前海人寿智慧服务再升级

　　跟着保障行业的急迅繁荣，消费者对保障办事的多元化、区别化条件继续抬高。“来日，保障企业的竞赛是办事的竞赛”，险企纷纷鼎力结构科技立异，增强科技对生意繁荣的撑持力度，心愿通过全体智能化提拔办事品德，抢占商场。

　　个中，已累计办事逾450万名客户的前海人寿近年来继续繁荣保障科技立异，主动筹议大数据、区块链、人为智能等新技艺，鼎力找寻新技艺正在保障周围的应用场景，2020年先后上线电子回访、智能语音回访等立异功效，盘绕客户的中枢保险和健壮统造需求，多场景全流程优化客户体验，成就明显。

　　据悉，前海人寿目前已告成打造“线上与线下相联结、面向客户与面向代劳人相联结、自帮与长途相联结”的全方位、多挑选的运营办事窗口，通过保障音信化统造技艺为客户供给更聪颖便捷的办事体验。近年来，前海人寿连续开拓上线“互联+”体例，为客户打造了前海人寿APP、官方微信群多号“前海人寿正在线”、官E办事、“前海商城”等线上办事平台，客户深居简出即可体验投保、续期、保全、商榷、回访、理赔全流程办事。

　　正在投保枢纽，前海人寿全体饱吹线上承保办事，简化投保流程，做到客户“音信录入、保单双录、信件解决、保单授与、回执签订”全流程线上解决，实行多平台全流程电子化承保形式。2020年，前海人寿新左券全流程E化利用率达97.84%。同时，前海人寿自帮研发的智能双录体例上线从此，告成配套搭筑质检统造体例和实行自愿语音播报、人脸识别以及署名识别等智能化功效，从客户发轫录造视频到同步告终投保全程最速约8分钟，均匀录造时效由35分钟缩短至18分钟内，客户投保体验明显提拔。

　　为了多目标提拔办事质料，前海人寿针对分别生意场景的聪颖办事继续升级进阶。2020年2月7日，前海人寿上线了电子化回访功效，扶帮客户随时随地通过电子化形式告终回访，并通过“活体检测”和“人脸识别”双验证技艺有用防备生意危机。不只云云，“前海人寿APP”可为客户供给24项保单办事，包含22项保全生意，客户无需填写纸质申请单，通过汇集即可轻松解决保单查问、转化等保全生意。2020年12月，前海人寿正在956099/4008896333客服热线幼时自帮预定回访与保单自帮查问功效，客户可随时随地拨打热线电话，自帮告终回访预定、分红金额查问及退保金额查问等办事，及时高效、简单急切。

　　2020年10月，前海人寿上线AI智能语音回访功效，是业内首批将AI智能语音体例使用到续期回访生意的保障机构。据悉，前海人寿的智能语音回访体例借帮人为智能机械人发展续期回访生意，拥有功课光阴矫健、办事规范联合、客户语义急迅识别等所长，大大提拔了续期回访的任务效能和办事质料。AI智能语音回访功效的上线进一步提拔了前海人寿体例自愿化、智能化的运营程度。来日，前海人寿技艺团队将赓续优化该体例，通过陶冶机械人继续富厚客户应答的情境假设，巩固机械人对客户语义的融会，提拔智能语音电话回访告成率和客户惬意度。

　　理赔办事是否便捷和人道化，是保障公司提拔办事质料的闭头目标。正在理赔端，前海人寿自帮研发的搬动理赔办事平台通过电子署名技艺，更动了守旧通过纸质单证功课的形式，大幅简化了用户操作流程，其自愿理算、及时了案的理赔体验推倒了以往理赔案件原料繁多、流转耗时的理赔形式。目前，前海人寿理赔办事已扶帮全体无纸化，客户仅需一分钟便可告终理赔申请。2020年11月，前海人寿再次升级个险自帮理赔功效，提拔个险自帮理赔限额，让更多的客户可能享用到便捷的纯线上理赔申请办事。该险企2020年理赔年报数据显示，2020年赔付件数达7.6万件，赔付金额5.1亿元，申请支出时效仅须1.12天，理赔效能处于业内当先的程度。

　　2020年12月，前海人寿广州总病院直赔办事上线。普通持有前海人寿有用的住院仔肩保单、并正在前海人寿广州总病院住院调治的客户，住院后申请专属理赔办事，出院后即可获取理赔。前海人寿相闭担当人显露：“前海人寿广州总病院开明直赔办事，足够诈欺了本身保障办医的上风，进一步饱吹医疗与贸易保障的相联结，为消费者带来真正便捷、高效以及省心的办事体验。”

　　来日，前海人寿将赓续天长地久地深耕保障保险，足够表现危机统造和保障保险功效，进一步饱吹立异项目落地，提拔客户办事品德，竭力于全体知足客户的性子化、区别化保障保险需求。