前海人寿智慧服务升级保险信息化技术优化客户体验

　　的比赛是任职的比赛”，险企纷纷肆意组织科技革新，加紧科技对繁荣的支柱力度，希冀通过总共智能化晋升任职

　　个中，已累计任职逾450万名客户的前海人寿近年来一连繁荣保障科技革新，踊跃磋商大数据、区块链、人为智能等新工夫，肆意追求新工夫正在保障周围的利用场景，2020年先后上线电子回访、智能语音回访等革新效用，盘绕客户的重点保护和壮健拘束需求，多场景全流程优化客户体验，效果明显。

　　据悉，前海人寿目前已告成打造“线上与线下相连结、面向客户与面向署理人相连结、自帮与长途相连结”的全方位、多遴选的运营任职窗口，通过保障讯息化拘束工夫为客户供给更聪颖便捷的任职体验。近年来，前海人寿延续开辟上线“互联++”体例，为客户打造了前海人寿APP、“前海人寿正在线”、官E任职、“前海商城”等线上任职平台，客户深居简出即可体验投保、续期、保全、商酌、回访、理赔全流程任职。

　　正在投保症结，前海人寿总共胀励线上承保任职，简化投保流程，做到客户“讯息录入、保单双录、尺牍打点、保单吸收、回执签定”全流程线上打点，告竣多平台全流程电子化承保形式。2020年，前海人寿新协定全流程E化操纵率达97.84%。同时，前海人寿自决研发的智能双录体例上线以后，告成配套搭修质检拘束体例和告竣主动语音播报、人脸识别以及署名识别等智能化效用，从客户起初录造视频到同步达成投保全程最速约8分钟，均匀录造时效由35分钟缩短至18分钟内，客户投保体验明显晋升。

　　为了多方针晋升任职质地，前海人寿针对差别场景的聪颖任职一连升级进阶。2020年2月7日，前海人寿上线了电子化回访效用，支柱客户随时随地通过电子化体例达成回访，并通过“活体检测”和“人脸识别”双验证工夫有用防备危险。不只这样，“前海人寿APP”可为客户供给24项保单任职，囊括22项保全，客户无需填写纸质申请单，通过搜集即可轻松治理保单盘问、调换等保全。2020年12月，前海人寿正在956099/4008896333客服热线幼时自帮预定回访与保单自帮盘问效用，客户可随时随地拨打热线电话，自帮达成回访预定、分红金额盘问及退保金额盘问等任职，及时高效、简单速速。

　　2020年10月，前海人寿上线AI智能语音回访效用，是业内首批将AI智能语音体例运用到续期回访的保障机构。据悉，前海人寿的智能语音回访体例借帮人为智能呆板人展开续期回访，拥有功课光阴圆活、任职圭表同一、客户语义急速识别等好处，大大晋升了续期回访的做事效劳和任职质地。AI智能语音回访效用的上线进一步晋升了前海人寿体例主动化、智能化的运营水准。来日，前海人寿工夫团队将不停优化该体例，通过陶冶无间足够客户应答的情境假设，巩固对客户语义的贯通，晋升智能语音电话回访告成率和客户中意度。

　　理赔任职是否便捷和人道化，是保障公司晋升任职质地的要害目标。正在理赔端，前海人寿自决研发的挪动理赔任职平台通过电子署名工夫，蜕变了古代通过纸质单证功课的体例，大幅简化了用户操作流程，其主动理算、及时了案的理赔体验推倒了以往理赔案件原料繁多、流转耗时的理赔形式。目前，前海人寿理赔任职已支柱总共无纸化，客户仅需一分钟便可达成理赔申请。2020年11月，前海人寿再次升级个险自帮理赔效用，晋升个险自帮理赔限额，让更多的客户能够享用到便捷的纯线上理赔申请任职。该险企2020年理赔年报数据显示，2020年赔付件数达7.6万件，赔付金额5.1亿元，申请支拨时效仅须1.12天，理赔效劳处于业内当先的水准。

　　2020年12月，前海人寿广州总病院直赔任职上线。大凡持有前海人寿有用的住院仔肩保单、并正在前海人寿广州总病院住院调节的客户，住院后申请专属理赔任职，出院后即可得回理赔。前海人寿相合控造人透露：“前海人寿广州总病院开明直赔任职，充沛诈骗了自己保障办医的上风，进一步胀励医疗与贸易保障的相连结，为消费者带来真正便捷、高效以及省心的任职体验。”

　　来日，前海人寿将不停坚韧不拔地深耕保障保护，充沛表现危险拘束和保障保护效用，进一步胀励革新项目落地，晋升客户任职品德，竭力于总共知足客户的性子化、分歧化保障保护需求。