前海人寿持续发展保险科技创新多平台全流程升级E化服务体验

　　跟着保障行业的敏捷起色，消费者对保障供职的多元化、区别化恳求继续降低。 “改日，保障企业的角逐是供职的角逐”，险企纷纷肆意构造科技革新，强化科技对营业起色的维持力度，指望通过完全智能化提拔供职品德，抢占商场。

　　此中，已累计供职逾450万名客户的前海人寿近年来络续起色保障科技革新，主动钻探大数据、区块链、人为智能等新技巧，肆意查究新技巧正在保障范围的操纵场景，2020年先后上线电子回访、智能语音回访等革新功用，盘绕客户的中心保证和强壮执掌需求，多场景全流程优化客户体验，见效明显。

　　据悉，前海人寿目前已得胜打造“线上与线下相纠合、面向客户与面向署理人相纠合、自帮与长途相纠合”的全方位、多挑选的运营供职窗口，通过保障新闻化执掌技巧为客户供给更聪明便捷的供职体验。近年来，前海人寿络续开荒上线“互联+”体系，为客户打造了前海人寿APP、官方微信大多号“前海人寿正在线”、官E供职、“前海商城”等线上供职平台，客户深居简出即可体验投保、续期、保全、接洽、回访、理赔全流程供职。

　　正在投保闭键，前海人寿完全饱励线上承保供职，简化投保流程，做到客户“新闻录入、保单双录、尺素经管、保单接管、回执签订”全流程线上经管，完毕多平台全流程电子化承保形式。2020年，前海人寿新条约全流程E化应用率达97.84%。同时，前海人寿自立研发的智能双录体系上线从此，得胜配套搭筑质检执掌体系和完毕主动语音播报、人脸识别以及签字识别等智能化功用，从客户开端录造视频到同步完毕投保全程最速约8分钟，均匀录造时效由35分钟缩短至18分钟内，客户投保体验明显提拔。

　　为了多主意提拔供职质地，前海人寿针对差别营业场景的聪明供职络续升级进阶。2020年2月7日，前海人寿上线了电子化回访功用，撑持客户随时随地通过电子化办法完毕回访，并通过“活体检测”和“人脸识别”双验证技巧有用提防营业危急。不光云云，“前海人寿APP”可为客户供给24项保单供职，罗22项保全营业，客户无需填写纸质申请单，通过汇集即可轻松管理保单盘查、转移等保全营业。2020年12月，前海人寿正在956099/4008896333客服热线幼时自帮预定回访与保单自帮盘查功用，客户可随时随地拨打热线电话，自帮完毕回访预定、分红金额盘查及退保金额盘查等供职，及时高效、容易躁急。

　　2020年10月，前海人寿上线AI智能语音回访功用，是业内首批将AI智能语音体系运用到续期回访营业的保障机构。据悉，前海人寿的智能语音回访体系借帮人为智能机械人展开续期回访营业，拥有功课年光伶俐、供职尺度同一、客户语义敏捷识别等便宜，大大提拔了续期回访的劳动结果和供职质地。AI智能语音回访功用的上线进一步提拔了前海人寿体系主动化、智能化的运营程度。改日，前海人寿技巧团队将无间优化该体系，通过教练机械人继续充裕客户应答的情境假设，巩固机械人对客户语义的认识，提拔智能语音电话回访得胜率和客户写意度。

　　理赔供职是否便捷和人道化，是保障公司提拔供职质地的枢纽目标。正在理赔端，前海人寿自立研发的转移理赔供职平台通过电子签字技巧，变更了古板通过纸质单证功课的办法，大幅简化了用户操作流程，其主动理算、及时了案的理赔体验推翻了以往理赔案件资料繁多、流转耗时的理赔形式。目前，前海人寿理赔供职已撑持完全无纸化，客户仅需一分钟便可完毕理赔申请。2020年11月，前海人寿再次升级个险自帮理赔功用，提拔个险自帮理赔限额，让更多的客户可能享福到便捷的纯线上理赔申请供职。该险企2020年理赔年报数据显示，2020年赔付件数达7.6万件，赔付金额5.1亿元，申请支拨时效仅需1.12天，理赔结果处于业内当先的程度。

　　2020年12月，前海人寿广州总病院直赔供职上线。平常持有前海人寿有用的住院职守保单、并正在前海人寿广州总病院住院调理的客户，住院后申请专属理赔供职，出院后即可获取理赔。前海人寿相闭承担人呈现： “前海人寿广州总病院开明直赔供职，充塞欺骗了本身保障办医的上风，进一步饱励医疗与贸易保障的相纠合，为消费者带来真正便捷、高效以及省心的供职体验。”

　　改日，前海人寿将无间坚持不懈地深耕保障保证，充塞施展危急执掌和保障保证功用，进一步饱励革新项目落地，提拔客户供职品德，勉力于完全餍足客户的天性化、区别化保障保证需求。