服装收银员的基本常识

关于服装收银员的基本常识

1. 收银常识,在大型（服装）商场收银应该注意些什么

商场超市收银员禁忌事项一般有以下七项：

1.商场超市收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业；

2.商场超市收银员为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中；

3.顾客询问是否还有特价品时，商场超市收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等；

4.商场超市收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事；

5.当顾客询问时，商场超市收银员只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久；

6.在顾客面前，商场超市收银员和同事议论或取笑其他的顾客；

7.当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的商场超市收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队；

商场超市收银员的工作注意是项目，商场超市收银员是商场超市所有职工当中与顾客接触最多的人员，因此商场超市收银员在作业时需要禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

2. 收银常识,在大型（服装）商场收银应该注意些什么

商场超市收银员禁忌事项一般有以下七项： 1.商场超市收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情。

找钱给顾客时，未即进行装袋工作，或进行下一笔结账作业； 2.商场超市收银员为顾客做装袋服务时，不考虑商品的性质，全部放入同一购物袋内，或者将商品丢入袋中； 3.顾客询问是否还有特价品时，商场超市收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“卖光了！”；“没有了！”；“货架上看不到就没有了！”；“你自己再去找找！”等； 4.商场超市收银员彼此互相聊天、谈笑、当有客人走来时，往往不加理会或自顾自地做事。

等到顾客开口询问时，便以敷衍的态度回答，然后继续聊天或做自己的事； 5.当顾客询问时，商场超市收银员只是让对方等一下，即离开不知去向，由于没有告诉对方离去的理由，使顾客不知所措，到底要不要等或等多久； 6.在顾客面前，商场超市收银员和同事议论或取笑其他的顾客； 7.当顾客在收银台等候结账时，负责该柜台的商场超市收银员突然告之顾客：“这台机不结账了，请到别的收银机去”，即关机离开。让排队的顾客浪费了许多等候的时间又必须重新排队； 商场超市收银员的工作注意是项目，商场超市收银员是商场超市所有职工当中与顾客接触最多的人员，因此商场超市收银员在作业时需要禁忌的待额外负担服务不佳的表现。

3. 作为一个服装收银员该如何做好与店长和导购之间的友谊沟通桥梁呀

有许多顾客在收银台付款时会习惯性地向收银员打听一些信息，了解一些情况，作为收银员，能把这件本职之外的工作做好，是公司的好事，是老板的荣幸，也是本人的机会。

如何去做呢？一要熟悉公司或商店的经营业务情况，二要具备有关服装的专业知识和业务知识，如：款式、规格、价格、面料、品种等，三要了解产品（服装）的相关信息，这些信息是动态的，全方位的，如：流行趋势、时尚品牌、生产厂家信息、市场供求信息等。要掌握这些，关键是平时多用心，多学习，但是，本职工作是第一位的，职业道德最重要。

4. 服装店相关收银人员负责哪些内容

服装店收银的相关人员有收银主管、收银员、会计以店长。

他们在 收银时分别负责以下内容：1。收银主管的收银业务负责内容（1）本月每日收银人员排班表①应预先安排每月（次月）的每日排班表，并张贴让收银员方便查询， 且交给营业部门或会计等了解人力运用情况，可方便统计；|事出勤；②收银员明确知道轮班日，可事先排假或预留弹性给^管人力部门调度，如有变更情况发生时，要尽快通知各部修正收银员排+表；促销活动 期间，为快速收银及减少错误发生，应由收银作业较熟练的当班；③依店的经营时间及时段来客数，调整交接班次数与+换班时间；而 每个收银员的收银绩效统计也是收银管理的必要事项，可#时提出协助或 发现作业缺失问题。

（2）负责收银人员教育训练①教育训练应含工作内容及职权范围、作业流程、交及结账方式、工作职权内容及注意事项，且应书面化；②结账时需要填写管理报表。（3）门市各收银设备使用方位及相关注意事项 教育训练收银主管同时应负责实务操作的教育训练事宜以增强临场处理能力。

2。收银员的收银业务负责内容（1）须有正确的收银销售登记处理收银员应接受正确处理收银工作教育训练，并通过收银&长的测试，才可上收银柜台。

（2）现金、礼券、信用卡等收接处理（3）打烊后需负责账务结算、收银报表的填写，当日当班的各位收 银员应确实缴回报表、签单、礼券、收银实际总额等。 3。

会计人员的收银业务负责内容营业中点收大钞、兑换零用金、开立销售小票，是联营店的需转账目 至总公司，若店中未设立此职位，也可由收银主管或店长负责。4。

店长负责内容店长以销售及提升业绩达成营业目标为头等任务，也是门市与总公司的沟通桥梁。

5. 服装导购员应该具备的基础知识

一）商品销售管理 1、必备商品知识1）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。

（1）商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等。（2）商品的产地、商标、包装、生产时期。

（3）商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修。（4）现有存货数量及存放地点。

2）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。3）熟悉和掌握购物中心的经营布局。

2、成交过程──五步骤 步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。 1）当有顾客临近时，要在第一时间内（争取在头三十秒）与客人打招呼。

2）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说：“欢迎光临”等礼貌用语，而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。3）分析不同类型的顾客。

（1）对于全确定型顾客（买客）应快速提供服务，尽快完成成交。（2）对于半确定型顾客（看客）应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不确定型顾客（游客）应满腔热情，留给他们良好的印象。 步骤二：主动促成成交 1）掌握接近顾客的最佳时机。

以下情况是接近顾客的时机（1）顾客不停对商品鉴赏。（2）手拿商品考虑时。

（3）四处张望，找营业员询问时。（4）顾客在寻找某一商品的时候。

（5）顾客突然在营业员面前停下的时候。（6）朋友间就某商品互相谈论时。

2）在不同的情况下按下列要求接待顾客。 （1）等待顾客时坚守固定的位置。

保持良好的姿势。进行商品整理。

做小范围的清洁卫生。 （2）禁忌闲聊。

前伏后靠，胡思乱想。串岗离岗。

打哈欠，伸懒腰。四周张望。

失神地整理货品或单据，连顾客来到眼前也不知道。 （3）应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

（4）正在工作时，例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等，顾客到来应立刻放下工作，先向你范围内的顾客打招呼。 （5）顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客的时间。别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其他人叫时，必须对顾客说：“对不起，请稍等”。 （6）遇到商品断货时，要注意服务方式缺货时，要向顾客深切地道歉。

介绍代替的商品。如果有确切的到货日期，要明确告知。

为了能按时通知顾客，要做好登记，包括姓名、单位、联系地址、电话等内容。万一赶不到顾客所需时间，要充分道歉。

（7）快打烊时不可有任何准备打烊的动作。用技巧帮助顾客完成成交。

不可急着想下班。不可催促顾客。

（8）帮助顾客购买经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后，某些顾客出现犹豫不决的情况时：让顾客小心考虑，细作比较，可暂时离开顾客，允许他有较多时间及轻松地考虑是否购买。根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好，为他作出购买建议。

切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的，应细心了解原因作出回应。聆听顾客的反应，找出他的购物动机，然后再作推销。

宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心，也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品。无论何时，所有顾客都有权决定购物与否，更有权获得营业员的礼貌对待，应鼓励顾客继续选购其他货品，或下次再来参观。

步骤三：处理顾客异议 遇到顾客对所介绍货品提出异议时：1）清楚了解异议原因。2）以冷静和友善的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能予人好感。

3）无论事实怎样，永远不要对顾客说：“不，你错了！”。4）倾听顾客的意见。

5）当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意。6）倘顾客没有问及，切匆申述你的个人意见，更不要作出例如（假如我是你我便会…）等评语。

7）扼要而全面地回答问题。8）向顾客小心地提问，然后留意他们回答时的反应。

9）加强对所售商品的认识。加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。

步骤四：成交 1）当顾客选取商品后，导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单。第一联 收银联 收银台留存第二联 卖场联 销售柜组留存第三联 顾客联 购货凭证（不作报销）2）销售单开妥后，为顾客暂存商品，将三联一并交顾客，向顾客指示收银台位置，请顾客交款。

3）顾客缴完款回柜，导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录。4）核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符。

5）均无误后，将顾客联连同商品交给顾客，导购员留下卖场联、机制小票，集中存放（日结日清）。 步骤五：跟进与道别 1）有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品，或其它商品。

6. 超市收银必备知识

收银员必备知识 收银员对现代大商场来说，已经从次要服务上升为主导性服务位置尤其是在超市，顾客一进门，收银员就有义务为顾客引导和咨询服务，一个出色的收银员应该作到让潜在的消费者变为现实的顾客，留住老顾客，这样收银员的使命也就完成了一半. 作为收银员，应该树立商场全员服务的理念，除了作好收银结帐的工作外，还应该从商场整体利益的高度视角来为顾客服务.因此收银员应掌握商场买场布局，买场制度，清洁卫生标准和礼仪仪表标准，然后才是条形码知识，假钞识别知识以及消磁防盗知识. 第一节：买场制度 一、商场员工出入商场规定 1、本商场员工上下班一律走员工通道出入 2、上班时间禁止购物； 3、员工在上班后禁止出场，有特殊事由，必须经直接上级批准以后方可离场； 4、员工非上班时间不可以进入非工作岗位，不可以影响在岗工作人员的工作； 5、员工出场所携物品，必须自觉给守班保安人员认真检查； 6、员工进入商场不得携带任何物品； 7、理货区出入口供该区理货员配送商品时使用其他员工禁止出入 二、顾客退换货管理规定 1、自购物之日起15日内，凭有效购物凭证（电脑小票、购物小票来商场服务台办理。

2、家电类商品在保修期内经两次维修未解决的质量问题，可无条件退换； 3、需退换商品（有质量问题商品除外）请遵守如下原则 所退还商品无损坏，无使用痕迹，外包装无残缺，配件无短少； 用提货单购买的商品恕不退换； 员工饮水进餐规定 1、不得在工作岗位进餐，进餐时间中午为12:00—12:30，晚上6:00—6:30，不得提前或推后，用餐时间不得超过半个小时； 条形码知识 一、条形码概况 1、给每一个物品编上特定内涵的代码，在将这一代码按一定规定标记为一组黑白相间，长短相同的，宽窄不一的平行线，并在这些平行线下面标明相应的代码。 2、条形码系统：由条形码、条形码符号的生成极其扫描阅读等部分组成的自动识别系统。

3、条形码技术：应用条形码进行信息处理的技术； 4、pos系统的运行 pos系统主要由计算机、电子收银机、条形码阅读器组成，当各班收银员用条形码阅读器扫描商品上的条形码，条形码所载信息便 进入各个收银员的收银机，计算机利用条形码的编码在数据库中查询将价格等有关信息反馈给电子收银机。收银机便打印出售货清单，价格和应付款总额。

二、条形码的组成 1、条形码的两大部分：A 条形码符号； B 相应的字符代码 ●条形码符号通常由左侧空白区、起始符、数据库、校验符、终止符、右侧空白区六部分组成。 ●商品条形码符号：分为左侧数据库、中间符、右侧符三大部分 ●组成条码符号的基本单元是条形与空 2、条形码符号的基本组成： 左侧空白区 起始符 数据符 校验符 终止符 右侧空白区 相应的字符代码 3、条形码的组成部分： ⑴条形码符号：由一组规则排列的条、空及空白区域条、空，字符符号间隔及空白⑵区域组成的图形用以表示一定信息。

组成部分： ● 条：条形码符号中反射率较浅的部分 ●起始、终止和中间符： 于条形码起始、终止和 ● 空：条形码符号中空白区及字符符号 中间位置上的条与空。 间隔以外的反射率较高的部分 ●数据字符符号：条形码 符号中表示信息的符号 ● 空白区：在与条形码垂直的方向上 ●校验字符符号：条形码 条形码起止符和终止符的条的外 符号中表示校验码的字 侧，必须保留一段与空的反射率 符符号。

相同的区域 ●字符符号间隔：条形码符号中相邻字符符号间 不表示字符信息的与空白区反射率相同的间隙 编码结构 1、条形码编码体系 根据条形码码位不同，目前通用的编码体系有UPC和EAM两种。 UPC是短码，只有8位，目前的商用企业短码越来越少。

EAM是长码，有13位，它是国际编码。本超市条形码体系用EAM国际编码。

2、EAM国际编码的结构 EAM的商品条码有标准版（EAM-13）和缩短版（EAM--8）两个版本，其EAM-8为8个编码，由部分信息构成；EAM-13为13个编码，由三部分信息组成，如图示： 标准的EAM-13的编码结构： EAM-13条形码符号 X X X X X X X X X X X X X 前编码（2-3位） 企业代码（4-5位） 商品代码（5位） 校验码（1位） 缩短版EAM-8的编码结构： EAM-8条形码符号 X X X X X X X X X X X X X 前缀码（2-3位） 商品代码（4-5位） 校验码（1位） 3、图中各部分编码信息涵文 前缀码：用于标志国家或地区的独有编码，由EAM总部赋予。中国前缀码：690、691、692。

生产企业不许用691。 企业代码 ；是用于标识商品生产（或批发）企业的编码，由国家或地区的编码机构赋予。

商品代码：是用于标识商品特征的唯一固定编码。由企业赋予。

校验码：是用语校验条形码使用过程中正误设置的特殊编码，其值由上述三部分参与规定的运算确定。 第四节 假钞识别知识 目前社会上假币犯罪活动猖獗，商场收银员一不小心就会让这些不法之徒有机可乘。

因此为了降低收银风险，避免不必要的损失，收银员必须提高警惕，尽快掌握收银技巧，说到假币时不慌不忙，沉着应付，并婉言拒绝收款或劝客人用另外钱币付款。下面将介绍几种常见的识别方法： 一、凭手稿经验识别 1、特别是在盲。

7. 做收银员有哪些基本要求

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每

日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。

七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

十、协助网管对客人上机情况进行提醒。

十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。